在发布召回通知后，消费者却面临着寄送困难的问题，多家快递公司拒绝接收充电宝的退回。一些网友在社交媒体上反映，罗马仕推出了新的售后处理方案：消费者需要自行进行无害化处理。
罗马仕客服表示，这是针对特殊情况推出的售后方案，消费者可以在家中安全地完成无害化处理，其具体步骤如下：
如果充电宝电量较充足，请务必先将其电量耗尽（至少低于25%）。
浸泡24小时，此步骤的目的是确保充电宝完全放电并安全钝化。
将充电宝放入一个铁盒中（如饼干盒），在外部贴上纸条写上“旧电池”，然后将其放置于红色回收桶或阴凉处的回收桶内。
然而，有网友反映：“在按要求进行无害化处理并登记信息后，再次询问退款时，客服对这个问题却一直没有明确回应。”
据悉，深圳罗马仕科技有限公司已按照《消费品召回管理暂行规定》，向深圳市市场监督管理局报告了此次召回计划。此次召回涉及的三款产品共计491745台，自2023年6月5日至2024年7月31日期间制造的部分罗马仕ROMOSS品牌移动电源产品。
具体型号及生产批次如下：
型号：PAC20-272，生产批次包括C14-P6/P7、M14-P6/P7、C13-P6/P7、M20-Q1/Q2、M14-Q1/Q2、C14-Q1/Q2，制造日期为2023年6月5日至2023年7月28日及2024年1月5日至2024年2月8日，涉及数量为331578台；
型号：PAC20-392，生产批次包括M14-Q6/Q7、C13-Q6/Q7、M20-Q6/Q7、M22-Q6/Q7，制造日期为2024年6月23日至2024年7月31日，涉及数量为113253台；
型号：PLT20A-152，生产批次为M20-P8/Q1，制造日期为2023年8月至2024年1月，涉及数量为46914台。
罗马仕表示，对于购买到召回范围内产品的消费者，将提供免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源，或者进行退货退款处理。
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