【编者按】
消费维权找澎湃！澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来，得到了广大消费者的支持。2021年7月，平台将迎来全新改版升级，澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目，持续揭露和公布侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况，将每一笔消费置于“放大镜”下，依法维权，不做沉默者。
买了98元的体验卡去影楼为儿子拍周岁照，却在销售人员的推荐下最终办理了价值8000元的会员卡。交易过后，黄女士觉得自己被“套路”了，与影楼协商退款无果后，荆门市市场监管局介入调解，影楼同意退还黄女士3000元，但她表示不能接受。
影楼负责人则称，消费者有时可能冲动消费，他们愿意退钱，但是黄女士一直不愿意到店沟通，而是到处求助第三方。
消费者投诉：
一周后黄女士到店选片，影楼工作人员向她推销8000元的会员卡充值业务。黄女士称：“两个销售陪我选照片，告诉我之前699的套餐不划算。她们讲了许多，把我绕得晕头转向，然后告诉我充8000块会员就可以底片全送了。”
黄女士说，走出影楼后她觉得不对劲，她认为自己再三强调不需要相册只想要底片，而影楼则是一直推销相册套餐，“我是在不够清醒的情况下被‘套路’了。”
第二天，黄女士与影楼销售人员电话协商退款未果，她向荆门市市场监管局投诉，在该局调解下，影楼同意退还3000元，但黄女士觉得不能接受。
黄女士说，她对影楼获取自己个人信息的渠道存疑，对影楼“套路”自己先后充值8000元不能认可，对影楼将照片底片拿来“二次收费”的做法不能理解。希望能得到合理解释和妥善解决。
企业回应：
金色童年的负责人刘女士表示，影楼有专门负责引流的市场专员，这些市场专员会到医院向潜在客户介绍影楼情况，有时会送一些小礼品，有些人会在这个时候留下个人信息，黄女士的相关信息并不是非法买卖得来。另外，黄女士的所有消费都是经她本人同意后签字确认的，单据上写得很清楚。刘女士称，她也知道有些消费者有时可能会冲动消费，影楼也愿意退钱，但是黄女士一直不愿意到店沟通，反而是到处求助第三方，这给影楼造成了很大困扰。
校对：徐亦嘉
版权声明：本站所有作品（图文、音视频）均由用户自行上传分享，仅供网友学习交流，不声明或保证其内容的正确性，如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容。请举报，一经查实，本站将立刻删除。