旅拍婚纱照本来是一件很值得高兴的事，但最近在唯一视觉预定了旅拍婚纱摄影的王先生却高兴不起来。
投诉人王先生在2022年11月23日通过淘宝订购了唯一视觉三亚旅拍套餐，已经支付定金3000元。双方约定的拍摄时间为2022年12月10日，拍摄地点在海南陵水黎族自治县。
11月30日，王先生收到唯一视觉工作人员的电话通知，对方表示因疫情原因，公司放假，需要年后才能拍摄。因为唯一视觉无法按时履行拍摄任务，王先生和公司沟通希望退回定金，但对方却以疫情属于不可抗力而拒绝退还定金。
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针对这次不愉快的遭遇，王先生指出了下面几点问题
第一，本次订单总金额为8288元，唯一视觉旅拍收取定金超过20%，已经违法；
第二，唯一视觉旅拍客服人员在投诉人完全不知情的情况下核销了订单二维码，侵犯了消费者的知情权；
第三，投诉人只与唯一旅拍签署过预约单，并未订立任何具备法律效力的服务合同。现唯一旅拍以预约单作为霸王条款，以各种理由不退3000元定金；
第四，根据《合同法》第17条，疫情属不可抗力因素，且因为疫情因素，唯一旅拍三亚店未履行任何实际拍摄服务，且因为疫情因素不能履行拍摄服务在先（了解拍摄地疫情防控政策并非不可履行拍摄义务）。
基于上面几点原因，投诉人王先生提出了自己的诉求，强烈要求对方退还定金3000元。
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真不能拍还是假不能拍？
从投诉人王先生提供的相关资料看，唯一视觉因为疫情因素不能履行拍摄服务，而且唯一旅拍三亚店未履行任何实际拍摄服务，但对方却拒绝退还定金。值得一提的是，投诉人王先生还表示有其他公司可以接单，时间同样是12月10日。
如果您遇到这样的情况怎么办？首先可以先和商家协商解决。如果双方协商不能达成一致，可以向商家所在地的12315投诉，同时也可以通过消费保平台投诉。
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